新規参入後、５Gや基本料金1年間無料、料金プランの一本化、独自ブランドのスマホ販売
今やCMを目にしない日はない楽天モバイルですが、情報弱者には落とし穴があった!
ポイントプレゼントキャンペーンで期限切れ？
楽天ビッグを購入し、新規契約するだけではポイントプレゼントがもらえない！
乗り換えを検討されている方はつまづかないように確認してくださいね
キャンペーン内容をしっかり読んで理解できる方にはこの記事は不要です
楽天モバイルキャンペーンの落とし穴
スマホ購入で20,000ポイント還元、新規契約で5,000ポイント進呈
合計25,000ポイントGETのはずが、1ポイントも手に入りませんでした
2021年3月、2年縛りの契約終了に合わせ、お父さん犬から楽天モバイルへ
4月1日から切り替えるため3月後半に楽天ビッグを購入⇒3/25入手（手続き後3日で到着！）
待つこと5日と少し、4月1日に日付が変わるとともに開通手続き開始
1時間もかからずデータの移行含めセッティング完了（サックサク！）
楽天ヘビーユーザーの私は、この夏25,000ポイントを手にして楽天市場で買い物をすることを楽しみにしていました
楽天モバイル開設後2か月経ち、3ヶ月経ち、一向にポイント付与の通知がありません
問い合わせをするとキャンペーン獲得のために
①翌月末までに楽天Link経由で電話発信を行う
②楽天Linkでメッセージを送信する
なのですが、項目の期日算定基準日が開通日（接続開始日：4月1日）基準ではなく商品（スマホ）受取日（3月25日）だったため月ズレが発生したそうです
？？？意味わからん？？？
開通しないと電話はかけれないし、メッセージも送信できませんよね？
なのに携帯機器到着日が起算日って、よくある手口に似ていて少し腹立たしい気持ちになりました
最初のメッセージ受信は4/21でしたが送信したのは5/25
開通が4/1だったので5月末まで大丈夫と思っていたらダメでした
メッセージ送信用のタブは楽天リンクのアプリ内に出てくるのですが
スマホTOP画面には出ていないので、気づくのに1ヶ月以上かかってしまいました
これだけで25,000ポイントがパーです
狐につままれたような話ですね！
自分が情けなくなりました
皆さんには同じ思いをして欲しくないのでこの記事を参考にしてください
注）２０２１年６月１日以降のキャンペーンではメッセージは必要なくなりました
楽天リンクからの通話発信でOKなので安心してください
素晴らしきキャンペーン
２０２１年３月これまで使用してきた２年縛りの契約更新月となり乗り換えを検討
大手３社をはじめ各社ともに大々的なキャンペーンを開催
中でもひときわ心を揺さぶったのが楽天モバイル
- １年間基本料金無料
- 対象機種購入で20,000ポイント還元
- 新規契約で5,000ポイント進呈
スマホ本体も4年以上使っていたので新規購入
小さい画面では見えづらい年齢のため画面の大きな楽天ビッグを選定
20,000ポイントもらえればかなりのお買い得＼( ‘ω’)／
しかも新規契約ポイントもゲット！
基本料1年無料で良い買い物をしたなと自画自賛！
悪夢は突然に
4月に開設したので5月末にキャンペーン期間が終了し、6月末にポイント付与かな？
しかし6月末になっても7月末になってもポイントは付与されず
my楽天モバイルよりチャットで確認
忙しいのか確認に時間がかかっているのか、1回のやりとりに約10分
今回の問い合わせに1時間以上費やした
途中でチャット担当が3人入れ変わりました
通常窓口⇒クレーム担当⇒クレーム専任でしょうか
楽天モバイルからの返信は
『キャンペーン内容に基づき条件達成していない場合ポイント付与しません
救済もしません、キャンペーン内容を確認してください』
という返信だった（素っ気ないですね）
達成していない条件を確認したいと入力すれば
またしてもキャンペーンURLが送られ『確認してください』の返信のみ
続けて、3月商品到着と4月開設の月ズレが条件達成期間に適合しなかったのかと尋ねてみた
『3月商品到着なので4月末が条件達成期間となり、この間に達成できていません救済はしません』
クレームが多かったんでしょうね
『救済しません』のメッセージが毎回ついてきており、
この文字を見るたび自分がクレーマーになったような気分になり気が滅入ってきました
顧客の困りごと相談の場ではないのかと尋ねたら
『ご希望に添えず申し訳ないです』
やっぱりクレーム多いんだ～！
しかもキャンペーン内容が6月1日から変更され、メッセージの送信は不要になっていた
そりゃポイント貰えないのは悔しいけど
一方的なクレーム対策を受けると、この業者を選んだこちらが情けなくなりますね（残念）
楽天ビッグここが困った TOP３
・使用できる機能の一覧表示がない
楽天リンク内左上のメニューから『使い方』を開き、できる内容を知り操作方法を覚えていく 通常はメニューに項目一覧があるべきだが、それが見当たらない メッセージ操作に気付くのに開通から1ヶ月以上かかったのもこのせいであり、電子メールも付帯していないためネット通信ができていればあまり本体の機能を調べる機会は出てこない
・楽天リンク経由でも通話料金が発生
どこにかけると有料になるのか一部しか明確にされておらず、楽天リンクの着信記録からリダイヤルすると有料に？毎月何件かの請求発生
・途中で通話が切れる
移動していない状態で通話が途切れることが複数発生しておりLINEの方が会話はスムーズ
注）2021年8月以降は途切れることは無くなりました
キャンペーン参加への注意事項
情報弱者（私のようにキャンペーン内容を見誤る）の方がキャンペーンに参加する際は以下のことに気を付けて取りこぼしをなくすようにしましょう
- 楽天モバイルのキャンペーンには、条件がある
- 楽天モバイルは契約日ではなく商品到着日が基準となるので注意！
- キャンペーン適用条件が多く期日の設定もされている場合、メモを取って確認するようにしておくといいですね
- 他社で少々見劣りしてもシンプルなキャンペーンに参加する （買ったらその場で還元、契約だけで進呈など）
今回楽天モバイルはポイント付与対象外に対し救済措置はしないと最初から押し出してきました
基地局整備でお金を使いグループ全体でマイナス収支を計上していることは知ってますが
私同様キャンペーンに対するクレームが多いのでしょうか？
25,000ポイントもの高額なポイントを失うとショックが大きいです
ポイントを楽しみにしている場合は気をつけないといけませんね
これを読んでいただいた方はキャンペーンに参加する際、適用条件はしっかりと確認しましょう
キャンペーンをゲットできると、はっきり言ってお得です
しっかりキャッチし楽しい買い物ライフを続けましょう！
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